Si ya dispones de una potencia contratada con Naturgy
Quizás te interese saber cómo se puede cambiar la potencia calculando así las necesidades energéticas para evitar gastos excesivos.
Opiniones sobre el servicio de atención al cliente
Las siguientes
opiniones sobre el servicio de atención al cliente de Naturgy reflejan la comunicación y resolución de problemas de la empresa.
| Carlos Jiménez: 22-01-2024 |  |
| La gestión en línea a través del área de clientes es excepcional. Pude realizar cambios en mis datos y la contratación de una nueva tarifa sin problemas. Rápido y eficaz. |
| Marta López: 05-02-2024 |  |
| El servicio telefónico necesita mejora. Aunque el personal es amable, los tiempos de espera son demasiado largos. Aprecio la app móvil que sí facilita muchas gestiones sin esperas. |
| Diego Fernández: 15-03-2024 | |
| Muy satisfecho con la atención en tienda. No solo me ayudaron a entender mejor mi factura, sino que también me ofrecieron recomendaciones personalizadas para optimizar mis servicios. |
Opiniones sobre el área de clientes
Opiniones reales sobre el
área de clientes, plataforma que
facilita la gestión de servicios y la comunicación directa entre la empresa y los clientes.
| Sofía Ruiz: 01-02-2024 |  |
| Increíble cómo la app y el área de clientes simplifican la gestión de mis servicios. Puedo verificar mi consumo, gestionar pagos y más, todo desde mi móvil. ¡Muy práctico! |
| Juan Martínez: 10-03-2024 |  |
| La app es útil, pero las veces que necesité asistencia técnica, los tiempos de respuesta fueron demasiado largos. Beneficios y facilidades son buenos, pero el soporte podría mejorar bastante. |
| Laura Gómez: 20-01-2024 |  |
| Realmente aprecio la flexibilidad que ofrece el área de clientes. Cambiar la titularidad y gestionar los servicios de manera sencilla es una gran ventaja. |
Ventajas y desventajas de Naturgy
Evaluar a Naturgy como proveedor de energía implica considerar tanto sus ofertas como su servicio de atención al cliente. Naturgy se destaca por sus competitivos precios y variedad de servicios de luz y gas sin permanencia, lo que permite a los usuarios modificar o cancelar servicios sin penalizaciones.
Además, ofrece facilidades como el
Bono Social para clientes vulnerables y diversas opciones de mantenimiento. Sin embargo, la compañía enfrenta críticas por sus largas esperas en atención al cliente y la falta de opciones en métodos de pago, además de no ofrecer energía 100% renovable.
| Pros | Contras |
| ✅ Variedad de ofertas eléctricas adaptadas a diferentes hábitos de consumo
✅ Energía eléctrica 100% verde certificada por la CNMC
✅ Flexibilidad con tarifas sin permanencia | ❌ Precios poco económicos comparados con otras tarifas del mercado
❌ Tarifas no disponibles en Ceuta y Melilla
❌ Tiempos de espera elevados en atención telefónica |
¿Cómo dar de alta con Naturgy?
Dar de alta la luz en una nueva vivienda implica un proceso estructurado y varios pasos clave. Este procedimiento es esencial para aquellos que se mudan a una casa que nunca ha tenido suministro eléctrico, o donde el suministro ha estado inactivo.
A continuación, se describen los pasos y documentaciones necesarias para iniciar este servicio con Naturgy.
- Verifica el estado de la instalación eléctrica y asegúrate de que la vivienda cuenta con la acometida eléctrica necesaria.
- Solicita el alta de luz con la distribuidora eléctrica, quien llevará a cabo la construcción de la instalación si es necesario.
- Obtén el CUPS (Código Unificado de Punto de Suministro) y el CIE (Certificado de Instalación Eléctrica), documentos fundamentales para el proceso.
- Elige y contrata la tarifa de luz que mejor se adapte a tus necesidades; puedes optar por la Tarifa por Uso Luz o Tarifa Noche si no tienes un historial de consumo.
- Espera a que la distribuidora instale el contador y active el suministro, proceso que puede tomar hasta 10 días.
Opciones adicionales que podrías considerar:
✔️ Contratación de un servicio de mantenimiento de luz.
✔️ Descarga de la lista de distribuidoras eléctricas para contactar directamente.
| Contacto | Detalle |
| Atención al Cliente Naturgy | 900.100.251 |
| Emergencias Eléctricas | 900.333.999 |
| Web de Naturgy | www.naturgy.es |
