Opiniones sobre el servicio de atención al cliente
Las siguientes
opiniones sobre el servicio de atención al cliente de Naturgy reflejan la comunicación y resolución de problemas de la empresa.
| Carlos Jiménez: 22-01-2024 |  |
| La gestión en línea a través del área de clientes es excepcional. Pude realizar cambios en mis datos y la contratación de una nueva tarifa sin problemas. Rápido y eficaz. |
| Marta López: 05-02-2024 |  |
| El servicio telefónico necesita mejora. Aunque el personal es amable, los tiempos de espera son demasiado largos. Aprecio la app móvil que sí facilita muchas gestiones sin esperas. |
| Diego Fernández: 15-03-2024 | |
| Muy satisfecho con la atención en tienda. No solo me ayudaron a entender mejor mi factura, sino que también me ofrecieron recomendaciones personalizadas para optimizar mis servicios. |
Opiniones sobre el área de clientes
Opiniones reales sobre el
área de clientes, plataforma que
facilita la gestión de servicios y la comunicación directa entre la empresa y los clientes.
| Sofía Ruiz: 01-02-2024 |  |
| Increíble cómo la app y el área de clientes simplifican la gestión de mis servicios. Puedo verificar mi consumo, gestionar pagos y más, todo desde mi móvil. ¡Muy práctico! |
| Juan Martínez: 10-03-2024 |  |
| La app es útil, pero las veces que necesité asistencia técnica, los tiempos de respuesta fueron demasiado largos. Beneficios y facilidades son buenos, pero el soporte podría mejorar bastante. |
| Laura Gómez: 20-01-2024 |  |
| Realmente aprecio la flexibilidad que ofrece el área de clientes. Cambiar la titularidad y gestionar los servicios de manera sencilla es una gran ventaja. |
Ventajas y desventajas de Naturgy
Evaluar a Naturgy como proveedor de energía implica considerar tanto sus ofertas como su servicio de atención al cliente. Naturgy se destaca por sus competitivos precios y variedad de servicios de luz y gas sin permanencia, lo que permite a los usuarios modificar o cancelar servicios sin penalizaciones.
Además, ofrece facilidades como el
Bono Social para clientes vulnerables y diversas opciones de mantenimiento. Sin embargo, la compañía enfrenta críticas por sus largas esperas en atención al cliente y la falta de opciones en métodos de pago, además de no ofrecer energía 100% renovable.
| Pros | Contras |
| ✅ Variedad de ofertas eléctricas adaptadas a diferentes hábitos de consumo
✅ Energía eléctrica 100% verde certificada por la CNMC
✅ Flexibilidad con tarifas sin permanencia | ❌ Precios poco económicos comparados con otras tarifas del mercado
❌ Tarifas no disponibles en Ceuta y Melilla
❌ Tiempos de espera elevados en atención telefónica |
¿Cómo dar de alta con Naturgy?
Dar de alta la luz en una nueva vivienda implica un proceso estructurado y varios pasos clave. Este procedimiento es esencial para aquellos que se mudan a una casa que nunca ha tenido suministro eléctrico, o donde el suministro ha estado inactivo.
A continuación, se describen los pasos y documentaciones necesarias para iniciar este servicio con Naturgy.
- Verifica el estado de la instalación eléctrica y asegúrate de que la vivienda cuenta con la acometida eléctrica necesaria.
- Solicita el alta de luz con la distribuidora eléctrica, quien llevará a cabo la construcción de la instalación si es necesario.
- Obtén el CUPS (Código Unificado de Punto de Suministro) y el CIE (Certificado de Instalación Eléctrica), documentos fundamentales para el proceso.
- Elige y contrata la tarifa de luz que mejor se adapte a tus necesidades; puedes optar por la Tarifa por Uso Luz o Tarifa Noche si no tienes un historial de consumo.
- Espera a que la distribuidora instale el contador y active el suministro, proceso que puede tomar hasta 10 días.
Opciones adicionales que podrías considerar:
✔️ Contratación de un servicio de mantenimiento de luz.
✔️ Descarga de la lista de distribuidoras eléctricas para contactar directamente.
| Contacto | Detalle |
| Atención al Cliente Naturgy | 900.100.251 |
| Emergencias Eléctricas | 900.333.999 |
| Web de Naturgy | www.naturgy.es |
