¿Qué hacer en caso de avería con Naturgy?

Naturgy averías: Todos los teléfonos gratuitos

Para abordar con eficacia cualquier tipo de avería relacionada con Naturgy, ya sea en instalaciones internas o problemas externos con el suministro de luz o gas, la comercializadora dispone de varios teléfonos.

Localizador de averías

Para gestionar y anticipar los inconvenientes que pueden causar los cortes de luz, Naturgy ofrece a través de Unión Fenosa Distribución, un localizador de averías en su página web. Este herramienta permite a los usuarios visualizar las incidencias actuales en provincias afectadas, detallando el estado y la fecha prevista de resolución. El localizador de averíasSe limita a suministros eléctricos, ya que, por el momento, Nedgia no cuenta con un sistema equivalente para averías de gas natural. Los usuarios pueden acceder también a mapas interactivos que muestran los cortes de luz programados, facilitando la planificación y gestión de sus actividades diarias.

¿Cómo soluciono una avería en mi vivienda con Naturgy?

Si experimentas una avería relacionada con tu instalación de gas o electricidad en tu hogar, aquí te ofrecemos una guía práctica para resolver el problema con Naturgy:

1. Identifica el alcance del problema: Comprueba si la avería es exclusiva de tu hogar o también afecta a tus vecinos. En caso de que la avería sea general y afecte a varias viviendas, deberás contactar con la distribuidora de Naturgy en tu zona.
2. Revisa los interruptores: Si el problema es solo en tu casa, asegúrate de que no se haya producido un exceso de potencia revisando si los diferenciales están bajados. Si es así, puedes necesitar ajustar la potencia contratada o restablecer los interruptores.
3. Verifica tus facturas: Asegúrate de que todas tus facturas estén pagadas, ya que un impago podría ser la causa del corte de luz.
4. Contacta a Naturgy: Si tienes contratados los servicios de Servielectric o Servigas y la avería persiste después de realizar las comprobaciones básicas, llama al 900.408.080 para reportar la avería y solicitar asistencia técnica directamente.

¿A quién comunico una avería de gas natural?

En caso de una avería de gas natural con Naturgy, sigue estos pasos: Primero, verifica si la incidencia es solo en tu hogar o también afecta a más vecinos. Si es un problema común, contacta con tu distribuidora, que para Nedgia es el 900.333.999. Si es un problema individual, llama al 900.408.080 para soporte técnico de Naturgy, disponible las 24 horas.

Tipos de averías más comunes

En el ámbito doméstico y comercial, las averías pueden clasificarse en distintas categorías dependiendo de si se originan en instalaciones eléctricas o de gas. Estas complicaciones suelen afectar tanto el confort como la seguridad de los ocupantes, por lo que es crucial conocer sus tipos más frecuentes y cómo abordarlos.

• Sobrecargas (subidas de tensión)
• Cortocircuitos
• Fallos de aislamiento
• Cortes de suministro eléctrico
• Incidencias con las calderas
• Incidencias con los termostatos
• Fugas de agua en instalaciones de gas
• Cortes de suministro de gas

Opciones adicionales a considerar: ✔️ Revisión periódica de la instalación eléctrica y de gas ✔️ Contratación de seguros de cobertura amplia para averías

Otros contactos del atención al cliente de Naturgy

Naturgy ofrece múltiples canales de atención al cliente para asegurar que todas tus gestiones y consultas se realicen de forma eficiente. Desde el Área Privada de Clientes en la web o app móvil de Naturgy, puedes realizar cambios de domiciliación bancaria, consultar tu historial de facturas, o dar lectura a tu luz. Además, cuentan con el asistente virtual Pepe en su web para consultas rápidas y un servicio de intérpretes de lengua de signos por videoconferencia dentro del horario de oficina. Si Naturgy te ha cortado la luz por impago:

• Verifica el aviso de corte y asegúrate de que el corte se debe a impago
• Contacta con Naturgy para entender la situación y discutir opciones para restablecer el servicio
• Revisa tu situación financiera y, si es posible, paga la deuda o negocia un plan de pago
• Busca asistencia económica si enfrentas dificultades financieras para pagar la factura
• Paga la deuda acordada para evitar futuros cortes

Para verificar el estado de una avería reportada con Naturgy, puedes llamar a sus líneas telefónicas específicas para averías, usar el localizador de averías en su página web, acceder a tu cuenta en el área de clientes, consultar mediante el asistente virtual Pepe en su web, o contactarlos por redes sociales o email.

Naturgy ofrece servicios como Servielectric y Servigas para el mantenimiento de instalaciones eléctricas y de gas, revisiones periódicas, seguros de cobertura amplia para averías, y proporciona asesoramiento sobre el cuidado de instalaciones para prevenir futuras averías.