Naturgy Opiniones 2024: Compara las reseñas de los clientes

Las opiniones de los clientes sobre Naturgy en 2024 son variadas. Clientes valoran las tarifas competitivas de Naturgy y las facilidades de servicio, pero critican los largos tiempos de espera en atención al cliente y la falta de transparencia en costos.

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Opiniones de los clientes sobre Naturgy

Los clientes valoran los servicios de Naturgy destacando positivamente su facilidad de gestiones y su atención al cliente, y siendo más críticos en lo que respecta a sus precios, tarifas y transparencia.

A continuación, presentamos diversas opiniones de clientes de Naturgy que han compartido sus impresiones sobre las tarifas y el servicio ofrecido por la compañía.

Características Valoraciones
💰Precios y Tarifas
🎧 Atención al cliente
📝 Facilidad de gestiones
🤝Transparencia

Opiniones sobre las tarifas

Las opiniones sobre las tarifas de Naturgy varían entre los usuarios, reflejando experiencias tanto positivas como negativas. A continuación, exploramos tres perspectivas individuales de clientes.

María Sánchez: 02-01-2024 star
A pesar de algunas dificultades iniciales con la atención telefónica, el personal al final resolvió bien mi problema.  La app móvil es muy fácil de usar y muy intuitiva.
Javi Alonso: 10-02-2024 star
He tenido problemas persistentes para entender mis facturas y los largos tiempos de espera, al llamar no ayudan. Sin embargo, cuando consigo hablar, el trato es correcto.
María Dolores: 11-03-2024 star
La atención al cliente de Naturgy me sorprendió positivamente, resolvieron mi reclamación rápidamente. También me gusta la opción de pagar las facturas online a través del área de clientes, lo cual es muy conveniente.

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Opiniones sobre el servicio de atención al cliente

Las siguientes opiniones sobre el servicio de atención al cliente de Naturgy reflejan la comunicación y resolución de problemas de la empresa.

Carlos Jiménez: 22-01-2024 star
La gestión en línea a través del área de clientes es excepcional. Pude realizar cambios en mis datos y la contratación de una nueva tarifa sin problemas. Rápido y eficaz.
Marta López: 05-02-2024 star
El servicio telefónico necesita mejora. Aunque el personal es amable, los tiempos de espera son demasiado largos. Aprecio la app móvil que sí facilita muchas gestiones sin esperas.
Diego Fernández: 15-03-2024 star
Muy satisfecho con la atención en tienda. No solo me ayudaron a entender mejor mi factura, sino que también me ofrecieron recomendaciones personalizadas para optimizar mis servicios.

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Información

Opiniones sobre el área de clientes

Opiniones reales sobre el área de clientes, plataforma que facilita la gestión de servicios y la comunicación directa entre la empresa y los clientes.

Sofía Ruiz: 01-02-2024 star
Increíble cómo la app y el área de clientes simplifican la gestión de mis servicios. Puedo verificar mi consumo, gestionar pagos y más, todo desde mi móvil. ¡Muy práctico!
Juan Martínez: 10-03-2024 star
La app es útil, pero las veces que necesité asistencia técnica, los tiempos de respuesta fueron demasiado largos. Beneficios y facilidades son buenos, pero el soporte podría mejorar bastante.
Laura Gómez: 20-01-2024 star
Realmente aprecio la flexibilidad que ofrece el área de clientes. Cambiar la titularidad y gestionar los servicios de manera sencilla es una gran ventaja.

Ventajas y desventajas de Naturgy

Evaluar a Naturgy como proveedor de energía implica considerar tanto sus ofertas como su servicio de atención al cliente. Naturgy se destaca por sus competitivos precios y variedad de servicios de luz y gas sin permanencia, lo que permite a los usuarios modificar o cancelar servicios sin penalizaciones.

Además, ofrece facilidades como el Bono Social para clientes vulnerables y diversas opciones de mantenimiento. Sin embargo, la compañía enfrenta críticas por sus largas esperas en atención al cliente y la falta de opciones en métodos de pago, además de no ofrecer energía 100% renovable.

Pros Contras
Variedad de ofertas eléctricas adaptadas a diferentes hábitos de consumo

Energía eléctrica 100% verde certificada por la CNMC

Flexibilidad con tarifas sin permanencia

Precios poco económicos comparados con otras tarifas del mercado

Tarifas no disponibles en Ceuta y Melilla

Tiempos de espera elevados en atención telefónica

¿Cómo dar de alta con Naturgy?

Dar de alta la luz en una nueva vivienda implica un proceso estructurado y varios pasos clave. Este procedimiento es esencial para aquellos que se mudan a una casa que nunca ha tenido suministro eléctrico, o donde el suministro ha estado inactivo.

A continuación, se describen los pasos y documentaciones necesarias para iniciar este servicio con Naturgy.

  1. Verifica el estado de la instalación eléctrica y asegúrate de que la vivienda cuenta con la acometida eléctrica necesaria.
  2. Solicita el alta de luz con la distribuidora eléctrica, quien llevará a cabo la construcción de la instalación si es necesario.
  3. Obtén el CUPS (Código Unificado de Punto de Suministro) y el CIE (Certificado de Instalación Eléctrica), documentos fundamentales para el proceso.
  4. Elige y contrata la tarifa de luz que mejor se adapte a tus necesidades; puedes optar por la Tarifa por Uso Luz o Tarifa Noche si no tienes un historial de consumo.
  5. Espera a que la distribuidora instale el contador y active el suministro, proceso que puede tomar hasta 10 días.


Opciones adicionales que podrías considerar:

✔️ Contratación de un servicio de mantenimiento de luz.
✔️ Descarga de la lista de distribuidoras eléctricas para contactar directamente.

Contacto Detalle
Atención al Cliente Naturgy 900.100.251
Emergencias Eléctricas 900.333.999
Web de Naturgy www.naturgy.es

 

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Actualizado el 13 May, 2024

redaction Redacción del Comparador de Luz
Redactor

Lara Pascual

Redactor Energía